Service și garanție
Garanția de bază a producătorului PUDU: 24 de luni pe robot, 24 de luni pe stații. Service-ul îl facem noi, în România. Aici e lista pe care concurența n-o scrie: ce nu intră în garanție. Ți-o spunem acum, nu la prima defecțiune.
24 de luni pe robot, 24 de luni pe stațiile de încărcare, de andocare și cu autocurățare, pe stația mobilă de apă și pe lampa de avertizare.De la punerea în funcțiune la locația ta. Kitul de aspirare pentru covor (CC1) și ansamblul de aspirare pentru fațadă (MT1): 3 luni.
Defectele de fabricație ale componentelor principale.Senzori (LiDAR, camere, RGBD, ultrasonic, anti-cădere, nivel de lichid), motoare (roți, perii, racletă), baterie, kit de încărcare, cabluri și antenă, plăci electronice, module 4G și LoRa, ecran, suflantă, ventilator, pompe, mecanismul de ridicare a racletei, oprirea de urgență, lumini, difuzor, banda anti-coliziune.
Consumabilele și piesele de uzură.Perii de frecat și de măturat, perie laterală, lamele de racletă, filtre (inclusiv HEPA), saci și cutii de praf, lavete, paduri și suportul lor, roți pivotante, carcase, axul și cureaua periei, piesele tubulare. La stații: filtrele, pre-filtrul, furtunul de alimentare, flaconul de detergent, decalcifiantul.
Utilizare conform manualului.Detergenții recomandați de producător, fără pătrundere de lichide sau corpuri străine, fără demontări sau modificări neautorizate, fără accidente (coliziuni, căderi), cu seria robotului intactă.
Dacă un defect nu se poate repara, robotul se înlocuiește cu același model sau cu unul mai nou, fără cost.O piesă înlocuită în garanție păstrează restul garanției robotului, dar nu mai puțin de 90 de zile.
Contra cost, cât robotul e încă în garanție: cumulat cel mult 3 ani (SH1: cel mult 1 an).Acoperă piesele; reparația rămâne a noastră. După garanție: contract de mentenanță cu revizii preventive, piese contra cost.
lista pe componente, pentru modelul ales, e anexă la ofertă. Pentru BG1 / BG1 Pro producătorul n-a publicat încă tabelul pe componente: se aplică regula generală, spusă ca atare.
Cine face ce
| Situația | Autonomo | PUDU |
|---|---|---|
| În garanție | diagnostic, intervenție la locație, montaj piese, robot de rezervă peste 48 h | piese gratuite, suport tehnic online |
| După garanție | service la locație, contract de mentenanță cu revizii preventive | suport online, piese contra cost |
| Instalare, cartografiere, instruire | ale noastre, incluse în preț | documentație și training pentru echipa noastră |
| Schimbare de amenajare | refacem harta și rutele, parte din suport | — |
În cât timp intervenim
Suport telefonic și video de la echipa care a făcut instalarea; cele mai multe probleme se rezolvă așa, în aceeași zi. Dacă e nevoie de intervenție, venim la locație cu piesele pe stoc.
Dacă reparația durează peste 48 de ore, îți lăsăm un robot de rezervă din stocul nostru până e gata al tău. Nu e un robot nou: e un împrumut pe durata reparației, apoi îl primești înapoi pe al tău, reparat. E promisiunea noastră, scrisă în ofertă și în contract, nu a producătorului.
Contract de distribuție direct cu PUDU, cu contactul tehnic desemnat în contract și cu suportul PUDU în spate. Dacă vreodată nu am mai putea face service-ul, contractul cu PUDU prevede transferul clienților noștri către producător sau alt distribuitor: nu rămâi cu un robot fără service.
Întrebări despre garanție
Garanția producătorului PUDU e de 24 de luni pe robot și de 24 de luni pe stațiile de încărcare, de andocare și cu autocurățare. Acoperă defectele de fabricație ale componentelor principale: senzori (LiDAR, camere, ultrasonic), motoare, baterie și încărcător, plăci electronice, ecran.
Nu intră în garanție consumabilele și piesele de uzură: perii, lamele de racletă, filtre, saci, lavete, paduri, roți pivotante, carcase. La CC1, kitul de aspirare pentru covor are 3 luni. Lista completă pe componente, pe fiecare model, e anexa „Condițiile de garanție” a fiecărei oferte și se semnează odată cu contractul.
Noi. Service-ul în garanție e responsabilitatea distribuitorului, nu a producătorului: diagnostic, intervenție, montaj de piese, la locația ta. PUDU ne dă piesele gratuit în garanție și suport tehnic online.
Dacă o reparație durează peste 48 de ore, primești un robot de rezervă pe durata reparației din stocul nostru până e gata al tău. E promisiunea noastră, scrisă în ofertă, nu a producătorului.
De la punerea în funcțiune la locația ta. Pentru PUDU garanția pornește la activarea robotului sau la 120 de zile de la expediere, care vine prima; dacă robotul a stat în stocul nostru, diferența e a noastră, nu a ta.
Da, contra cost, cât timp robotul e încă în garanție: cumulat cel mult 3 ani pe robot (la SH1, cel mult 1 an). Extensia acoperă piesele; reparația rămâne a noastră, ca și în garanția de bază. După garanție: contract de mentenanță cu revizii preventive, piese contra cost.
PUDU înlocuiește robotul cu același model sau cu unul mai nou, fără cost. O piesă înlocuită în garanție păstrează restul garanției robotului, dar nu mai puțin de 90 de zile.
Pătrunderea de lichide sau corpuri străine (apă, ulei, nisip), demontări sau modificări neautorizate, accidente (coliziuni, căderi), detergenți care nu sunt cei din manual, seria de fabricație ștearsă. Sunt condițiile producătorului și ți le spunem înainte, nu la prima defecțiune.
Obiecțiile reale
Un contract de curățenie acoperă intervalul negociat. Între aceste intervale, spațiul se murdărește oricum. Robotul reia misiunea de câte ori e nevoie: în orele de vârf, seara, în weekend, fără renegocierea contractului și fără spor de noapte. Vindem și firmelor de curățenie: robotul le ține echipa la același număr de oameni pe mai multe obiective.
Există trei moduri de a avea robotul: achiziție directă (cel mai mic cost total), finanțare prin partenerul nostru (avans 0 și rată fixă în euro, în condițiile lui uzuale, după analiza dosarului) sau închiriere de la noi, cu mentenanța și consumabilele incluse. Comparăm toate trei pe aceeași suprafață, în ofertă.
Nimeni, în fiecare zi. Robotul pornește singur la ora programată pe rutele salvate la punerea în funcțiune și se întoarce la stație. Echipa ta învață în prima zi să pornească o misiune, să golească cuva sau rezervorul și să schimbe o perie; instruirea e inclusă, în română, la fața locului.
Depinde de model și de ore. Un CC1 Pro la 6 ore pe zi, 300 de zile pe an, consumă energie pentru circa 360 de încărcări de 1,5 kWh, apă la 6 l/h și soluție concentrată la 0,06 l/h. Calculatorul de economie îți dă costul anual de operare, energie, apă, soluție și piese de uzură, cu formulele din oferta noastră.
Îl oprești din aplicație sau îi dai o zonă mai mică. Când se schimbă amenajarea, refacem harta și rutele; e parte din suportul nostru, nu o comandă nouă.
PUDU Robotics produce în Shenzhen, cu centre de cercetare și fabrici proprii: peste 130.000 de roboți livrați în peste 85 de țări (comunicat PUDU, iunie 2026) și primul loc mondial la livrări de roboți de curățenie comercială în 2025 (Counterpoint). CC1 Pro are certificarea IEC 63327 pentru mașini autonome de frecat. Noi avem contract de distribuție pe România și cumpărăm direct de la producător, deci piesele și suportul tehnic vin pe canalul oficial, nu dintr-un import ocazional.
Robotul preia partea grea și repetitivă: pardoseala, zi de zi, la aceeași calitate. Grupurile sanitare, mobilierul, geamurile, scările, coșurile rămân în sarcina echipei. De asta vorbim despre eliberarea unor posturi, nu despre eliminarea curățeniei manuale. Și îl recomandăm doar unde suprafața justifică investiția; dacă nu o justifică, îți spunem la evaluare.
Dacă n-ai găsit răspunsul mai sus, scrie-ne sau sună. Îți spunem și ce nu intră în garanție, înainte să semnezi.
